Políticas de Devolução e Reembolso

Políticas de Devolução e Reembolso – Vitte

Nossa política de devoluções é válida por 30 dias. Após esse período, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.

Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução, como alimentos perecíveis, flores, jornais, revistas, produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

  • Cartões-presente

  • Produtos de software para download

  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra. Não envie sua compra de volta ao fabricante.

Situações em que apenas reembolsos parciais podem ser concedidos (se aplicável):

  • Livro com sinais evidentes de uso

  • CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto

  • Produtos fora da condição original, danificados ou com partes faltando, não por falha nossa

  • Produtos devolvidos após 30 dias da entrega

Reembolsos (se aplicável):
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail confirmando o recebimento e informando a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original dentro de alguns dias.

Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável):
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária. Depois, entre em contato com a operadora do cartão, pois pode haver um tempo de processamento. Em seguida, consulte seu banco. Se após isso o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco pelo e-mail sac@vitte.com.br.

Mercadorias em promoção (se aplicável):
Apenas produtos com preço normal podem ser reembolsados. Itens promocionais não são elegíveis para reembolso.

Trocas (se aplicável):
Substituímos apenas produtos com defeito de fabricação ou danificados. Caso precise trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para sac@vitte.com.br.

Presentes:
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da devolução. Assim que o item for recebido, um cartão-presente será enviado por correio.
Se o item não foi marcado como presente ou foi enviado para a pessoa que o presenteou e depois entregue a você, o reembolso será feito à pessoa que realizou a compra, que será informada da devolução.

Frete:
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável. Se o reembolso for aprovado, o valor do frete será deduzido do total a ser reembolsado.
O tempo de entrega da devolução pode variar de acordo com a localização. Para itens acima de R$75, recomenda-se utilizar um serviço de envio com rastreamento ou seguro. Não nos responsabilizamos por devoluções não recebidas.